江西省峽江縣巴邱鎮(zhèn)積極依托“一網(wǎng)聯(lián)城”網(wǎng)格化管理平臺(tái)，扎實(shí)開(kāi)展“入戶(hù)聽(tīng)訴”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，將“問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民、問(wèn)效于民”理念融入基層治理，以干部“走下去”替代群眾“走上來(lái)”，用“心貼心”服務(wù)化解民憂(yōu)，成效顯著。
全員下沉，織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。整合多方力量組建11支“暖心傾聽(tīng)隊(duì)”，采用“政策上門(mén)+民情日記”模式，深入社區(qū)、田間，與群眾嘮家常，收集意見(jiàn)訴求。他們既是政策“宣講員”，又是民情“收納箱”，推動(dòng)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”變“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”。今年累計(jì)走訪(fǎng)群眾13588戶(hù)，發(fā)放宣傳單5420份，收集訴求324條，解決320條，讓服務(wù)直抵群眾心坎。
現(xiàn)場(chǎng)解題，提升服務(wù)效率。建立問(wèn)題“雙向分流”解決機(jī)制，簡(jiǎn)單訴求“現(xiàn)場(chǎng)辦”，復(fù)雜問(wèn)題“聯(lián)席辦”，并利用紅黃藍(lán)三級(jí)預(yù)警督辦，對(duì)復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行臺(tái)賬銷(xiāo)號(hào)管理。專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)解決訴求254條，收集紅、黃、藍(lán)三級(jí)訴求70起，已解決62起，未解決的2起由鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)包案推動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”。
長(zhǎng)效常治，鞏固治理成果。創(chuàng)新工作方法，推動(dòng)“入戶(hù)聽(tīng)訴”常態(tài)化。每月開(kāi)展“民情課堂”，定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)業(yè)務(wù)能手授課，提升隊(duì)伍服務(wù)能力。目前開(kāi)展課程6次，覆蓋干部100余人次，群眾訴求一次辦結(jié)率從86%提高到94%，形成“干部沉下去、民情浮上來(lái)、問(wèn)題化解掉”的良性循環(huán)。
巴邱鎮(zhèn)通過(guò)精細(xì)化網(wǎng)格管理“入戶(hù)聽(tīng)訴”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)群眾關(guān)切，提升服務(wù)效能，筑牢基層治理根基，讓群眾切實(shí)感受到基層治理的溫度與成效。（峽江縣巴邱鎮(zhèn)黨委委員、組織員 羅時(shí)杰）
