消費(fèi)是拉動經(jīng)濟(jì)增長的主引擎，擴(kuò)大消費(fèi)是穩(wěn)增長的最大確定性。習(xí)近平總書記指出：“要增強(qiáng)消費(fèi)能力，改善消費(fèi)條件，創(chuàng)新消費(fèi)場景，使消費(fèi)潛力充分釋放出來。”4月25日召開的中共中央政治局會議指出：“要提高中低收入群體收入，大力發(fā)展服務(wù)消費(fèi)，增強(qiáng)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長的拉動作用。”近年來，服務(wù)消費(fèi)成為拉動消費(fèi)增長的重要引擎。貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要講話精神和黨中央決策部署，要準(zhǔn)確把握我國服務(wù)消費(fèi)發(fā)展趨勢和潮流，釋放服務(wù)消費(fèi)發(fā)展?jié)摿?，為高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。
當(dāng)前，“情緒消費(fèi)”正在成為我國服務(wù)消費(fèi)的一個新熱點(diǎn)。消費(fèi)者在情緒消費(fèi)中更加注重產(chǎn)品和服務(wù)對精神文化需求的滿足，從而獲取情緒價值和精神支持。情緒消費(fèi)的興起，不單體現(xiàn)了個人消費(fèi)行為的變化，也是時代發(fā)展的寫照。隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，人們對美好生活的向往不再僅停留在物質(zhì)層面，而是擴(kuò)展到精神層面。一些幫助釋放焦慮情緒、提供情感陪伴的新型產(chǎn)品和服務(wù)，從傳統(tǒng)意義上看似乎實(shí)用性不強(qiáng)，卻因承載情感價值而成為消費(fèi)新熱點(diǎn)。比如，今年“五一”假期，各地景區(qū)推出沉浸式體驗(yàn)項目，年輕人為演唱會來一場說走就走的旅行；又如，在電商平臺上，“禁止蕉綠”水培香蕉、“放青松”盆栽香松等桌面綠植銷售火爆；此外，人工智能與一些情緒消費(fèi)產(chǎn)品的融合，增加了消費(fèi)者的選擇，豐富了消費(fèi)體驗(yàn)。
相較于傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷更新的情緒消費(fèi)新產(chǎn)品、新場景、新業(yè)態(tài)、新模式更加注重消費(fèi)者的體驗(yàn)與感受，是更好順應(yīng)居民消費(fèi)需求變化、改善民生福祉的務(wù)實(shí)舉措，有利于滿足人民群眾更高層次、更加多樣的美好生活需要，也有利于拓展就業(yè)渠道、增加勞動者收入；是全方位擴(kuò)大國內(nèi)需求的重要抓手，為擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)帶來了新機(jī)遇、提供了新動能，有利于進(jìn)一步挖掘消費(fèi)潛力；是加快動能轉(zhuǎn)換的有效途徑，有利于帶動生產(chǎn)和投資，打通供需銜接的堵點(diǎn)斷點(diǎn)，形成供需互促、產(chǎn)銷并進(jìn)的良性循環(huán)，為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供動力。
年輕人視野開闊、精力充沛、好奇心強(qiáng)，渴望展現(xiàn)個性，通過體驗(yàn)式消費(fèi)能夠獲得與眾不同的體驗(yàn)，滿足自我表達(dá)與個性彰顯的需求，找到身份認(rèn)同與情感共鳴，是情緒消費(fèi)的主體。同時，移動支付、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)在服務(wù)領(lǐng)域加快應(yīng)用，豐富了多元化消費(fèi)場景，為情緒消費(fèi)創(chuàng)造了條件。一些景區(qū)和企業(yè)抓住機(jī)遇，通過數(shù)字化改造、聲光電技術(shù)等，打造更具沉浸感和文化味的消費(fèi)場景，提供更豐富多樣的產(chǎn)品和服務(wù)，推動情緒消費(fèi)發(fā)展壯大。
同時也要看到，當(dāng)前我國情緒消費(fèi)發(fā)展還存在一些短板。比如，供給質(zhì)量和效率有待提高，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量參差不齊，部分商家粗制濫造；存在隱私和數(shù)據(jù)安全風(fēng)險，一些情緒消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)涉及消費(fèi)者個人隱私，可能存在泄露、濫用用戶隱私數(shù)據(jù)的風(fēng)險；市場監(jiān)管有待進(jìn)一步健全，情緒消費(fèi)是一種跨界融合、靈活多變的新業(yè)態(tài)，其產(chǎn)品和服務(wù)的邊界較為模糊，給市場監(jiān)管帶來了新挑戰(zhàn)；等等。為此，要順應(yīng)情緒消費(fèi)發(fā)展趨勢，補(bǔ)齊短板弱項，在更好滿足人民群眾對美好生活向往的同時，為高質(zhì)量發(fā)展提供重要動力?？蓮囊韵聨讉€方面著力。
豐富消費(fèi)供給。綜合運(yùn)用財政、稅收、金融等政策手段，加大對包括情緒消費(fèi)在內(nèi)的服務(wù)消費(fèi)支持力度。激發(fā)經(jīng)營主體活力，鼓勵企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的模式和業(yè)態(tài)，推動情緒消費(fèi)產(chǎn)品、內(nèi)容、服務(wù)創(chuàng)新突破，打造數(shù)字化、智能化、沉浸式服務(wù)體驗(yàn)。聚焦主要消費(fèi)群體，挖掘、培育產(chǎn)品和服務(wù)背后的情緒價值，更好滿足消費(fèi)群體情緒情感價值訴求。比如，可豐富文旅消費(fèi)場景，鼓勵各地圍繞傳統(tǒng)節(jié)日、法定假日和暑期等旅游旺季，舉辦惠民文旅消費(fèi)促進(jìn)活動，鼓勵發(fā)展沉浸體驗(yàn)、數(shù)字藝術(shù)、線上演播等新業(yè)態(tài)。同時，加強(qiáng)對包括情緒消費(fèi)在內(nèi)的服務(wù)消費(fèi)的統(tǒng)計監(jiān)測和分析，及時掌握市場動態(tài)，及時調(diào)整優(yōu)化政策舉措，共同促進(jìn)情緒消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展。
優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。通過制定出臺相關(guān)規(guī)章制度、明確準(zhǔn)入和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、建立投訴預(yù)警和處置機(jī)制等手段，完善情緒消費(fèi)產(chǎn)品規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營造便利、放心、優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境。加強(qiáng)服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管，引導(dǎo)相關(guān)經(jīng)營主體誠信合規(guī)經(jīng)營，同時加大對相關(guān)領(lǐng)域侵權(quán)行為的打擊力度，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。加強(qiáng)包括情緒消費(fèi)在內(nèi)的服務(wù)消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高服務(wù)消費(fèi)的便利性。加強(qiáng)品牌培育，打造一批具有國際競爭力的情緒消費(fèi)品牌，著力提升品質(zhì)和形象。
守好安全底線。運(yùn)用法律法規(guī)有效保障用戶的隱私權(quán)益，建立健全相關(guān)的安全保障機(jī)制。比如，對于人工智能陪伴等產(chǎn)品，推動算法公開透明，防止個人數(shù)據(jù)被濫用。鼓勵消費(fèi)者樹立理性消費(fèi)觀念、提升理性消費(fèi)意識，增強(qiáng)消費(fèi)風(fēng)險防范意識和信息安全底線思維，注意甄別把握好情緒消費(fèi)的邊界，審慎選擇產(chǎn)品和服務(wù)。此外，要引導(dǎo)消費(fèi)者注重在現(xiàn)實(shí)生活中構(gòu)建良好的人際關(guān)系，避免陷入社交孤立和情緒孤立，真正實(shí)現(xiàn)精神愉悅和心理滿足。
（作者為對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國家對外開放研究院教授）
