在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層工作中，干部們每天都要面對(duì)各種各樣的群眾矛盾。要想有效化解群眾矛盾，鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層干部必須具備“用心、用情、用法”的三種能力。
用心是做好群眾工作的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。所謂用心，就是要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層干部對(duì)群眾工作懷有無(wú)比的熱情，始終將群眾的利益放在首位，全心全意、全身心地投入到群眾工作的各項(xiàng)事務(wù)中去。用心在預(yù)防群眾矛盾發(fā)生和解決群眾矛盾上發(fā)揮著重要作用。真正用心，深入細(xì)致地了解群眾的實(shí)際需求和面臨的困難，才能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)政策與群眾利益之間的矛盾，提前做好政策推行的把關(guān)與可能的輿情防范，在矛盾未起之時(shí)便做好預(yù)案。在面對(duì)各種矛盾問(wèn)題時(shí)，用心意味著能夠第一時(shí)間考慮到群眾的利益，從而做出更加公正合理、切實(shí)有效的決策。同時(shí)，用心也是對(duì)群眾矛盾的一種積極回應(yīng)，它能有效安撫群眾情緒，為后續(xù)的矛盾化解工作奠定堅(jiān)實(shí)而良好的基礎(chǔ)。
用情是化解群眾矛盾的關(guān)鍵所在。所謂用情，就是要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層干部在解決矛盾時(shí)，要傾注真摯的情感，用溫暖人心的方式去化解群眾的困擾。群眾矛盾往往源于對(duì)政策的不理解或?qū)Ω刹康恼`解，此時(shí)，干部需用真情實(shí)感去觸動(dòng)群眾的心弦，讓他們深切感受到干部的真誠(chéng)與關(guān)懷。用情，意味著要站在群眾的立場(chǎng)，設(shè)身處地為他們著想，這樣才能找到最貼近民心、最有效的解決之道。同時(shí)，用情還能有效拉近干部與群眾之間的心理距離，增強(qiáng)群眾的信任與依賴，為順利化解矛盾創(chuàng)造更加有利的條件。
用法是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要保障。所謂用法，就是指鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層干部在解決這些矛盾時(shí)，需依法依規(guī)行事，法有所禁不可為。用法需要力度，更要有溫度。群眾之間的矛盾，歸根結(jié)底是利益沖突所致。在化解群眾矛盾的過(guò)程中，干部們?cè)诔浞职l(fā)揮法律法規(guī)的約束和引導(dǎo)作用，確保矛盾的解決既合法又合規(guī)的同時(shí)，要注重處理的結(jié)果是否符合社會(huì)公德。否則用法可能造成程序性辦結(jié)，實(shí)體性沒(méi)能化解，導(dǎo)致“案結(jié)事不了”，更有可能演變?yōu)檩浾摪l(fā)酵的催化劑，讓矛盾的化解工作陷入僵局。因此用法不僅意味著運(yùn)用法律手段來(lái)化解矛盾，還包括依據(jù)相關(guān)政策規(guī)定、社會(huì)習(xí)俗來(lái)為群眾排憂解難。這樣一來(lái)，用法既能確保矛盾解決的公正性，維護(hù)群眾的合法權(quán)益，營(yíng)造好崇德尚美的社會(huì)風(fēng)尚，又能提高干部的工作效率，減少不必要的紛爭(zhēng)，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層社會(huì)的和諧穩(wěn)定提供堅(jiān)實(shí)有力的保障。
總之，鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層干部在化解群眾矛盾過(guò)程中，既要用心去關(guān)愛(ài)群眾，又要用情去感化群眾，還要用法去規(guī)范群眾行為。只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)群眾矛盾的化解，維護(hù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層社會(huì)的穩(wěn)定。
（浙江省江山市碗窯鄉(xiāng)人民政府 毛林哲）
