醫(yī)療美容是指運(yùn)用藥物、手術(shù)、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者不可逆性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法對(duì)人的容貌和人體各部位形態(tài)進(jìn)行的修復(fù)與再塑的美容方式。醫(yī)療美容最早起源于古埃及時(shí)期，是使容貌美麗的一門藝術(shù)。常見的醫(yī)美項(xiàng)目有眼部整形、唇部整形、隆胸手術(shù)、拉皮手術(shù)、抽脂手術(shù)、磨骨手術(shù)等。2023年4月，為了督促美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)合法經(jīng)營(yíng)，倡導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療美容行業(yè)健康發(fā)展，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局制定發(fā)布了《醫(yī)療美容消費(fèi)服務(wù)合同（示范文本）》。
一、高度重視醫(yī)療美容在健康消費(fèi)中的地位
醫(yī)療美容在健康消費(fèi)中的歷史地位研究涉及多個(gè)方面，包括其起源、發(fā)展、對(duì)消費(fèi)者的影響以及行業(yè)趨勢(shì)等。
醫(yī)療美容起源于人們對(duì)美的追求和對(duì)健康的重視，隨著技術(shù)的不斷創(chuàng)新和升級(jí)，醫(yī)療美容的服務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大，從簡(jiǎn)單的護(hù)膚產(chǎn)品到復(fù)雜的美容手術(shù)，滿足了消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求。同時(shí)，隨著生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療美容的接受度也逐漸提高，使其成為健康消費(fèi)中的重要組成部分。
在發(fā)展過程中，醫(yī)療美容不斷引入新技術(shù)和新理念，如微針、激光去斑、射頻緊致等，為消費(fèi)者提供更加安全、有效的美容服務(wù)。此外，醫(yī)療美容還注重個(gè)性化定制服務(wù)，根據(jù)消費(fèi)者的需求和膚質(zhì)，制定專屬的美容方案，滿足其個(gè)性化需求。
未來，隨著消費(fèi)者對(duì)健康和美的追求更加積極，以及行業(yè)技術(shù)的不斷創(chuàng)新和升級(jí)，醫(yī)療美容在健康消費(fèi)中的地位將更加重要。同時(shí)，醫(yī)療美容也需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，以滿足消費(fèi)者的需求和期望，贏得更多消費(fèi)者的信任和支持。
綜上所述，醫(yī)療美容在健康消費(fèi)中具有重要的歷史地位，并且隨著時(shí)代的發(fā)展和市場(chǎng)的變化，其地位將不斷提升。
二、正確認(rèn)識(shí)美容醫(yī)院消費(fèi)的獨(dú)特性
美容醫(yī)院消費(fèi)的獨(dú)特性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一是追求自然美。與過去僅僅關(guān)注整形手術(shù)不同，如今的消費(fèi)者更傾向于通過微創(chuàng)或非手術(shù)的方式來改善容貌，追求一種自然的美感。
二是高度關(guān)注品牌和口碑。消費(fèi)者會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)搜索、社交媒體等方式獲取美容醫(yī)院和醫(yī)生的信息，并根據(jù)口碑和信譽(yù)進(jìn)行選擇。
三是個(gè)性化需求增長(zhǎng)。不同消費(fèi)者有不同的需求，如改善鼻子形狀、填補(bǔ)額頭皺紋等，美容醫(yī)院需提供個(gè)性化的解決方案。
四是安全問題引人關(guān)注。部分美容醫(yī)院存在虛假宣傳、模糊定價(jià)、違規(guī)操作等問題，消費(fèi)者在選擇時(shí)需謹(jǐn)慎。
五是美容醫(yī)院的消費(fèi)還受到消費(fèi)者心理的影響，如對(duì)產(chǎn)品效果的期望、對(duì)價(jià)格的敏感度、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求等。
綜上所述，美容醫(yī)院消費(fèi)的獨(dú)特性體現(xiàn)在消費(fèi)者追求自然美、關(guān)注品牌和口碑、個(gè)性化需求增長(zhǎng)以及安全問題引人關(guān)注等方面。同時(shí)，消費(fèi)者心理也對(duì)美容醫(yī)院的消費(fèi)產(chǎn)生重要影響。因此，美容醫(yī)院在提供服務(wù)時(shí)，需充分考慮這些獨(dú)特性，以滿足消費(fèi)者的需求并提升競(jìng)爭(zhēng)力。
三、以消費(fèi)者為中心，科學(xué)處理醫(yī)療美容服務(wù)中維權(quán)問題
美容醫(yī)院維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的措施如下：
一要保障消費(fèi)者的知情權(quán)。美容醫(yī)院應(yīng)在消費(fèi)前向消費(fèi)者充分說明美容項(xiàng)目的相關(guān)信息、風(fēng)險(xiǎn)及注意事項(xiàng)。
二要尊重消費(fèi)者的參與權(quán)。在消費(fèi)過程中，消費(fèi)者有權(quán)在不影響正常服務(wù)的情況下更換服務(wù)人員或中止服務(wù)。
三要確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與安全。美容醫(yī)院應(yīng)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，確保技術(shù)人員的資質(zhì)和培訓(xùn)，并遵守相關(guān)的衛(wèi)生和安全標(biāo)準(zhǔn)。
四要保證交易透明。美容醫(yī)院應(yīng)提供準(zhǔn)確和詳盡的產(chǎn)品說明，不得使用虛假宣傳手段誤導(dǎo)消費(fèi)者。
五要提供完善的售后保障。對(duì)于因技術(shù)原因?qū)е碌牟涣夹Ч驌p傷，美容醫(yī)院應(yīng)提供補(bǔ)救措施或退款，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
六要遵守合同誠(chéng)信原則。在與消費(fèi)者簽訂合同時(shí)，美容醫(yī)院應(yīng)遵守誠(chéng)信原則，不得設(shè)置不合理或不公平的條款。
七要積極響應(yīng)消費(fèi)者的投訴和糾紛，并采取有效措施進(jìn)行解決。與此同時(shí)，美容醫(yī)院在運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，并不斷完善自身的服務(wù)和管理體系，以更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
四、中國(guó)醫(yī)療美容的未來發(fā)展大趨勢(shì)
我國(guó)醫(yī)療美容的未來發(fā)展趨勢(shì)主要包括以下幾個(gè)方面：
一是個(gè)性化定制服務(wù)深入發(fā)展。隨著基因科學(xué)和生物技術(shù)的飛速發(fā)展，基因定制美容將成為醫(yī)美領(lǐng)域的一大創(chuàng)新。通過基因測(cè)序和分析，可以根據(jù)個(gè)體基因特征，制定個(gè)性化的美容方案，實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)、有效的美容效果。
二是智能化技術(shù)的普遍應(yīng)用。隨著人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用，智能化美容設(shè)備將成為醫(yī)美領(lǐng)域的新寵。能夠通過大數(shù)據(jù)分析用戶皮膚狀況，精準(zhǔn)推薦護(hù)膚品和護(hù)膚方案，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化護(hù)膚。
三是綜合性醫(yī)美服務(wù)升級(jí)。消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美服務(wù)的需求逐漸從單一的整容手術(shù)擴(kuò)展到綜合性的美容服務(wù)。綜合性醫(yī)美服務(wù)將結(jié)合整形外科、皮膚科、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、健身等相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，為消費(fèi)者提供更全面的美容解決方案。
最后，非手術(shù)類的輕醫(yī)療美容也將繼續(xù)快速發(fā)展，因其具有靈活、創(chuàng)傷小、恢復(fù)期短、風(fēng)險(xiǎn)低等特點(diǎn)，受到越來越多消費(fèi)者的青睞。
綜上所述，雖然中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)前景廣闊，但消費(fèi)者在選擇醫(yī)美服務(wù)時(shí)，也應(yīng)注意選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)，避免潛在風(fēng)險(xiǎn)。
作者：楊宜勇，國(guó)家發(fā)展改革委市場(chǎng)與價(jià)格研究所原所長(zhǎng)、二級(jí)研究員