前不久，我隨人民論壇“推進消費醫(yī)療安全管理高質(zhì)量發(fā)展”調(diào)研組到南京河西美容醫(yī)院實地考察調(diào)研。該院是一家集醫(yī)、教、研于一體的整形醫(yī)療美容醫(yī)院，目前位于華東地標青奧雙子塔。2021年9月被江蘇省科技廳認定為江蘇省科技型中小企業(yè)，也是江蘇省整形美容協(xié)會特邀單位會員。
作為消費性醫(yī)療服務的一個重要組成部分，醫(yī)美機構有著很好的發(fā)展前景，隨著人們對醫(yī)美服務需求的持續(xù)增長，醫(yī)美機構規(guī)模和產(chǎn)值明顯增長，為支撐當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展、擴大社會就業(yè)等方面發(fā)揮了作用。雖然醫(yī)美行業(yè)發(fā)生醫(yī)療事故和醫(yī)美糾紛的風險較大，但在調(diào)研中了解到，南京河西美容醫(yī)院自成立以來，規(guī)模不斷擴大，產(chǎn)值穩(wěn)步增長，未發(fā)生過重大醫(yī)療事故。對該院印象比較深的有以下幾方面。
一是，以非公黨建激發(fā)企業(yè)發(fā)展動力。眾遠集團于2019年9月成立黨支部；2022年6月，經(jīng)南京市建鄴區(qū)高新區(qū)工委批準為眾遠集團黨總支，現(xiàn)有黨員80人，下設三個黨支部。南京河西美容醫(yī)院為第一黨支部，目前共有黨員18名。集團設有專職黨總支書記和專職團委書記，圍繞推動發(fā)展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧的宗旨，充分發(fā)揮示范引領作用，注重消費者權益保護，主動設立消費者維權投訴接待站，構建和諧消費環(huán)境。2022年集團黨總支獲得南京市建鄴高新區(qū)黨工委先進基層黨組織稱號；共青團南京市委授予眾遠集團團委為南京市五四紅旗團委。今年1月，該集團負責消費者權益保護工作的同志被南京市消費者協(xié)會授予2023年消費維權年度人物。
二是，以公益活動履行企業(yè)社會責任。在企業(yè)快速發(fā)展的過程中，眾遠集團不忘回饋社會，履行社會責任。不論是疫情前后的義賣、愛心捐贈等公益活動，還是疫情期間主動捐贈醫(yī)療防護物資、派遣醫(yī)護人員參與當?shù)睾臀錆h疫區(qū)的疫情防控工作，彰顯了積極向上的企業(yè)精神。2020年眾遠集團加入了南京市建鄴青少年志愿者協(xié)會，組建了青年志愿服務突擊隊；2021年向南京市圓夢青少年發(fā)展基金會捐款，設立南京市圓夢青少年發(fā)展基金眾遠專項基金；2023年，成立南京市建鄴區(qū)遠益社會工作服務中心。將公益品牌化、公益事業(yè)體系化的舉措有助于樹立良好品牌形象，促進企業(yè)良性發(fā)展。
三是，通過制度建設保障醫(yī)療安全和消費者權益。據(jù)介紹，南京河西美容醫(yī)院成立了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、護理質(zhì)量管理委員會、醫(yī)院應急管理委員會、病案管理委員會、醫(yī)院繼續(xù)教育委員會、醫(yī)院績效考核領導小組等機構；醫(yī)院印發(fā)了依法執(zhí)業(yè)管理規(guī)定，嚴格按有關法律法規(guī)開展醫(yī)療工作；在編制《醫(yī)療核心制度》《崗位職責》《員工手冊》的基礎上，完善了醫(yī)院各科醫(yī)療護理規(guī)章制度，制定服務流程標準，修訂了《首診負責制》《三級醫(yī)師查房制度》《病歷書寫規(guī)范與管理制度》《病歷復印、借閱制度》《醫(yī)患溝通制度》《抗生素使用制度》，各類疾病的用藥指南，手術分級管理等規(guī)定，對醫(yī)療和護理質(zhì)量管理、醫(yī)療糾紛處置與防范、醫(yī)院感染、藥事管理等諸方面進行了規(guī)范。完善科室和個人工作質(zhì)量標準，建立質(zhì)量安全監(jiān)管體系，不斷提高醫(yī)療安全管理水平。
四是，以人才與高端設施設備提升醫(yī)療服務水平。據(jù)了解，南京河西美容醫(yī)院共有職工138人，其中衛(wèi)生專業(yè)技術崗位人員104人，占醫(yī)院崗位總量的75%，醫(yī)護比為1:2，其中醫(yī)生29名（含臨床科室主任醫(yī)師1名，副主任醫(yī)師8名，主治醫(yī)師11名）、護士61名（含主管護師兩名，護士大專以上學歷59人）。獨立執(zhí)業(yè)人員均具備執(zhí)業(yè)資格和美容主診資格。17間手術室均按照層流無菌手術室設置要求建設，高標準配備麻醉機等相關設備。按規(guī)定配置的醫(yī)療團隊結合高端醫(yī)療設施設備，有助于提升醫(yī)療質(zhì)量和客戶滿意度，減少醫(yī)美糾紛。
醫(yī)療安全質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的生命線，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎。南京河西美容醫(yī)院正在駛?cè)敫哔|(zhì)量發(fā)展的快車道，建議在建設安全、智能、有藝術品位的大型整形醫(yī)療美容醫(yī)院的過程中，要主動接受行業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié)會的指導與監(jiān)督；進一步開展技術創(chuàng)新，用更前沿的醫(yī)療手段和設備提升醫(yī)療質(zhì)量；在實踐中進一步完善、細化相關規(guī)章制度和SOP，從而減少風險隱患，為消費者提供安全高質(zhì)量的醫(yī)療服務，依法依規(guī)保障消費者的合法權益，進一步為品牌塑造良好的口碑形象。
作者：賀曉慧，國家衛(wèi)生健康委科技發(fā)展研究中心原副主任