主持人：《國(guó)家治理》雜志社副總編輯鄭韶武
圓桌論壇嘉賓:
中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院副院長(zhǎng)、吳玉章講席教授、博士生導(dǎo)師 楊宏山
南網(wǎng)物業(yè)管理（廣州）有限責(zé)任公司副董事長(zhǎng)、前南方電網(wǎng)鼎元資產(chǎn)公司資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部總經(jīng)理 蒙利
合肥廬陽(yáng)金融城投資發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)、合肥樓宇經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 汪連闖
北京綠色交易所副總經(jīng)理 王輝軍
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司副總經(jīng)理、保利商業(yè)物業(yè)董事長(zhǎng) 鄒福順
本次圓桌的主題是“大后勤時(shí)代下，專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)助力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”。在高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代背景下，如何實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效、促進(jìn)資產(chǎn)盤(pán)活、部署產(chǎn)業(yè)升級(jí)、提升抗風(fēng)險(xiǎn)能力是很多政府單位、企業(yè)共同關(guān)注的話題。因此，社會(huì)各方需要發(fā)揮自身的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)主業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在此，我們邀請(qǐng)到了五位嘉賓共同探討這一話題。
主持人：首先請(qǐng)問(wèn)楊教授，從可持續(xù)發(fā)展角度看，各級(jí)政府部門(mén)、央國(guó)企、民企以及高校科研等組織機(jī)構(gòu)都是社會(huì)發(fā)展的重要組成部分，怎么建立有效的合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)城市物業(yè)服務(wù)的跨界合作與邏輯轉(zhuǎn)換？
楊宏山：根據(jù)任務(wù)的重要性和緊迫程度，城市物業(yè)服務(wù)可分為非常規(guī)物業(yè)和常規(guī)物業(yè)。非常規(guī)物業(yè)比如承接國(guó)家重大任務(wù)，像北京舉辦冬奧會(huì)，保利物業(yè)承接冬奧會(huì)的相關(guān)場(chǎng)館服務(wù)等。大后勤服務(wù)的跨界合作與價(jià)值共創(chuàng)，要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，離不開(kāi)社會(huì)各單位的跨界合作、協(xié)同治理。這時(shí)候政治力量的介入，就會(huì)形成一種權(quán)威引領(lǐng)的整合治理，調(diào)動(dòng)多方主體力量完成重大任務(wù)、重大項(xiàng)目。當(dāng)今城市發(fā)展處于新階段，物業(yè)原來(lái)面向社區(qū)服務(wù)，由居民付費(fèi)，現(xiàn)在發(fā)展出新的項(xiàng)目，面向城市提供公共空間服務(wù)，由政府付費(fèi)，以及面向國(guó)資國(guó)企服務(wù)，服務(wù)于高端服務(wù)業(yè)發(fā)展，這個(gè)過(guò)程中就形成一個(gè)新的概念：新質(zhì)服務(wù)業(yè)。企業(yè)提供的服務(wù)本身也要可持續(xù)發(fā)展，隨著重大、急迫的時(shí)間壓力來(lái)臨，可持續(xù)發(fā)展就需要轉(zhuǎn)到另一個(gè)軌道：規(guī)則引領(lǐng)的協(xié)同運(yùn)作。各種組織都有自身的目標(biāo)和功能定位，依據(jù)法律法規(guī)、行政規(guī)章設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)和程序運(yùn)作。規(guī)則帶動(dòng)的協(xié)同邏輯強(qiáng)調(diào)各類(lèi)組織依規(guī)運(yùn)作，出現(xiàn)爭(zhēng)議則經(jīng)由協(xié)商達(dá)成共識(shí)，基于共識(shí)進(jìn)行協(xié)同。良好的合作形成良性循環(huán)，使得協(xié)同行動(dòng)更具可持續(xù)性。尤其是國(guó)資國(guó)企物業(yè)服務(wù)本身是面向生產(chǎn)型的服務(wù)業(yè)，在這過(guò)程中推動(dòng)它可持續(xù)發(fā)展意味著國(guó)資國(guó)企本身的服務(wù)從過(guò)去的“小而強(qiáng)”，逐漸發(fā)展成今天市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)力量介入，專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，形成“物業(yè)+市場(chǎng)”機(jī)制，從小而全發(fā)展成為“大而強(qiáng)”、變成“大而優(yōu)”，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)化物業(yè)公司具有資源優(yōu)勢(shì)、信息優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)開(kāi)拓優(yōu)勢(shì)，這些力量需要與國(guó)資國(guó)企新質(zhì)服務(wù)業(yè)發(fā)展良好結(jié)合，過(guò)程中要利用切入機(jī)制，推動(dòng)評(píng)級(jí)轉(zhuǎn)換，從而使得行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，更好地服務(wù)于城市，服務(wù)于國(guó)資國(guó)企。
主持人：電力能源是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重要行業(yè)。在電力能源轉(zhuǎn)型升級(jí)的同時(shí)，對(duì)工業(yè)物業(yè)也提出了更高的專(zhuān)業(yè)化要求。工業(yè)物業(yè)正往市場(chǎng)化、智慧化、精細(xì)化的方向發(fā)展。南網(wǎng)物業(yè)作為工業(yè)物業(yè)的“國(guó)家隊(duì)”力量，您能給我們具體分享一下，如何以工業(yè)物業(yè)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，響應(yīng)并踐行能源行業(yè)在可持續(xù)發(fā)展背景下的新需求呢？
蒙利：南網(wǎng)物業(yè)公司是中國(guó)南方電網(wǎng)所屬的從事綜合后勤服務(wù)的一家專(zhuān)業(yè)公司，充分整合了南方幾個(gè)省物業(yè)企業(yè)演變而來(lái)。我們?cè)诜?wù)能源企業(yè)特別是工業(yè)物業(yè)方面有兩個(gè)抓手：一是以工業(yè)物業(yè)“885”服務(wù)體系為抓手實(shí)現(xiàn)能源企業(yè)的品質(zhì)提升與服務(wù)；二是我們自主開(kāi)發(fā)了“南物云”系統(tǒng)，以此為抓手實(shí)現(xiàn)場(chǎng)地管理。
今年國(guó)家發(fā)改委將物業(yè)服務(wù)從其他服務(wù)業(yè)調(diào)整為商務(wù)服務(wù)業(yè)，這一調(diào)整和變化我理解是對(duì)物業(yè)行業(yè)的認(rèn)可與重視，同時(shí)也為物業(yè)服務(wù)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的政策基礎(chǔ)。南網(wǎng)物業(yè)聚焦物業(yè)能源企業(yè)提供綜合性解決方案，重點(diǎn)聚焦除了傳統(tǒng)物業(yè)比如四保與服務(wù)，還在駕駛服務(wù)、工業(yè)管理、設(shè)備設(shè)施管理以及能源托管，包括生產(chǎn)性輔助服務(wù)。第一個(gè)抓手工業(yè)物業(yè)“885”服務(wù)體系是聚焦客服、保潔、綠化、安保、工程、餐飲、公寓、車(chē)輛駕駛8大核心服務(wù)領(lǐng)域，圍繞風(fēng)力發(fā)電場(chǎng)、光伏電站、水電廠、火電廠、核電站、抽水蓄能電站、變電站/換流站、辦公樓/周轉(zhuǎn)倉(cāng)8種服務(wù)類(lèi)型，構(gòu)建5級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)、二星級(jí)、一星級(jí)），實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容與要求、統(tǒng)一服務(wù)等級(jí)與標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一作業(yè)流程、統(tǒng)一工作表單”，確保為客戶提供穩(wěn)定、可靠、高效的物業(yè)服務(wù)，助力能源企業(yè)自身降本增效與高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏。
第二個(gè)抓手是我們的“南物云”系統(tǒng)。強(qiáng)調(diào)這個(gè)是因?yàn)楣I(yè)農(nóng)業(yè)企業(yè)、能源企業(yè)和住宅物業(yè)的不同之處。比如住宅物業(yè)，可能就是一棟樓一個(gè)小區(qū)，或者幾個(gè)小區(qū)，物理距離不會(huì)很遠(yuǎn)，但是能源企業(yè)或者工業(yè)物業(yè)企業(yè)一個(gè)項(xiàng)目可能跨度會(huì)十幾公里、幾百公里，甚至上千公里，這樣的物理距離如何實(shí)現(xiàn)場(chǎng)地管理，我們的“南物云”系統(tǒng)就有效解決了這個(gè)問(wèn)題。
同時(shí)，在產(chǎn)業(yè)生態(tài)園區(qū)建設(shè)運(yùn)營(yíng)方面，我們提出了三業(yè)并舉、三生共融的思路。產(chǎn)業(yè)生態(tài)園區(qū)有物業(yè)、產(chǎn)業(yè)、商業(yè)，其中物業(yè)是基礎(chǔ)，最核心的是產(chǎn)業(yè)。產(chǎn)業(yè)進(jìn)來(lái)，有鏈主企業(yè)、龍頭企業(yè)，自動(dòng)可能就把上下游帶動(dòng)起來(lái)了。商業(yè)是一個(gè)配套。三生共融是在園區(qū)里面，企業(yè)生產(chǎn)，員工生活，形成良性的生態(tài)環(huán)境。所以是三業(yè)并舉、三生共融。
無(wú)論是現(xiàn)在還是未來(lái)，為企業(yè)提供定制化服務(wù)，包括技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式的變化，應(yīng)該說(shuō)是現(xiàn)在和未來(lái)的一個(gè)發(fā)展方向，我們應(yīng)該積極擁抱這一變化，以適應(yīng)下一步市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。
主持人：我們了解到南網(wǎng)在2022年跟保利物業(yè)有一個(gè)合作，請(qǐng)您跟我們分享一下合作的進(jìn)展情況。
蒙利：南方電網(wǎng)和保利物業(yè)身上流淌著共同的紅色血脈，同頻共振。當(dāng)時(shí)保利這邊提供了“資管+物管+企業(yè)服務(wù)”，這是他們的優(yōu)勢(shì)。南網(wǎng)物業(yè)市場(chǎng)很大。專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)加市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合起來(lái)發(fā)揮了“1+1>2”的效果。下一步我們還會(huì)在資管、物管和物業(yè)上面持續(xù)發(fā)力，同時(shí)在項(xiàng)目合作、股權(quán)等方面開(kāi)展探索，真正展現(xiàn)大物業(yè)時(shí)代的國(guó)家力量。
主持人：在國(guó)家強(qiáng)調(diào)加快建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系的背景下，樓宇成為了產(chǎn)業(yè)鏈打造、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要載體。安徽合肥作為國(guó)家首批科技金融試點(diǎn)城市，以及全國(guó)第二個(gè)綜合性國(guó)家科學(xué)中心城市，近年來(lái)大力構(gòu)建現(xiàn)代金融服務(wù)體系，加速推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。您可以給我們分享一下提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展的成效嗎？
汪連闖：首先，簡(jiǎn)單介紹一下合肥金融中心，它位于合肥廬陽(yáng)區(qū)西里河商圈內(nèi)。廬陽(yáng)區(qū)是安徽全省最大的金融總部聚集區(qū)，聚集了省級(jí)及以上的總部型金融機(jī)構(gòu)超50家，占了安徽全省金融機(jī)構(gòu)的近50%，整個(gè)商圈的輻射效應(yīng)顯著。合肥金融廣場(chǎng)不僅是首批長(zhǎng)三角示范商業(yè)樓宇，也連續(xù)兩年被寫(xiě)入政府工作報(bào)告，被列為長(zhǎng)三角G60科創(chuàng)走廊金融科技示范園區(qū)載體。隨著安徽省出臺(tái)金融產(chǎn)業(yè)相關(guān)規(guī)劃，提到促進(jìn)全省金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，合肥市出臺(tái)加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)政策，加快金融產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，各級(jí)政府部門(mén)給予我們大力的政策支持。在此背景之下，如何促進(jìn)項(xiàng)目資產(chǎn)的高效高質(zhì)運(yùn)營(yíng)，進(jìn)一步促活資產(chǎn)，為區(qū)域的產(chǎn)業(yè)升級(jí)來(lái)帶助力，是我們要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展亟需思考的問(wèn)題。
在我們發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，合作保利物業(yè)，是一個(gè)戰(zhàn)略性的決策。我們總結(jié)為三個(gè)盯?。?/p>
第一，盯住產(chǎn)業(yè)發(fā)展要素。近年來(lái)，合肥市政府以前瞻性的戰(zhàn)略眼光，高度重視金融與科技產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，致力于打造具有國(guó)際影響力的科技創(chuàng)新策源地和新興產(chǎn)業(yè)聚集地。合肥金融廣場(chǎng)作為這一戰(zhàn)略的重要載體，其建設(shè)與發(fā)展得到了市政府的高度重視和全力支持。從項(xiàng)目規(guī)劃到落地實(shí)施，每一步都凝聚著政府干部的智慧和汗水。保利物業(yè)深度參與到合肥金融廣場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理中來(lái)。為廣場(chǎng)提供物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)管理和企業(yè)服務(wù)，助力金融與科技產(chǎn)業(yè)的深度融合，為入駐企業(yè)提供一流的資產(chǎn)管理服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。
第二，盯著企業(yè)發(fā)展難題。合肥市政府始終秉持“親商、安商、富商”的理念，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為企業(yè)提供全方位、多層次的服務(wù)。在合肥金融廣場(chǎng)，我們深切感受到了這種友善與關(guān)懷。政府不僅解決了企業(yè)的諸多發(fā)展難題，還通過(guò)搭建政企交流平臺(tái)，幫助企業(yè)拓寬市場(chǎng)、拓展業(yè)務(wù)。
第三，盯著國(guó)企改革目標(biāo)。當(dāng)前，國(guó)企改革正處于關(guān)鍵時(shí)期。合肥市政府積極響應(yīng)國(guó)家政策號(hào)召，推動(dòng)國(guó)有企業(yè)深化改革、創(chuàng)新發(fā)展。我們與合肥市政府緊密合作，共同探索國(guó)有企業(yè)發(fā)展的新路徑、新模式。在合肥金融廣場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理中，我們充分協(xié)同保利的品牌優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，不斷提升物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們也積極參與國(guó)企改革進(jìn)程，推動(dòng)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷做優(yōu)做強(qiáng)做大。我們相信，在合肥市政府和保利的共同努力下，合肥金融廣場(chǎng)將成為合肥乃至全國(guó)金融與科技產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的典范。
主持人：據(jù)了解，保利物業(yè)自2022年起服務(wù)合肥金融廣場(chǎng)，以國(guó)資服務(wù)為樓宇資產(chǎn)和企業(yè)賦能。您可以給我們具體分享一下合肥金融廣場(chǎng)這個(gè)案例嗎？如何通過(guò)資產(chǎn)盤(pán)活促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，帶動(dòng)區(qū)域可持續(xù)發(fā)展呢？
汪連闖：第一，提升物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。一是精細(xì)化管理：保利物業(yè)可以憑借其豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)合肥金融廣場(chǎng)實(shí)施精細(xì)化管理。通過(guò)對(duì)樓宇設(shè)施設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)，確保樓宇的正常運(yùn)行，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，提高樓宇的整體品質(zhì)。二是智慧化服務(wù)：利用數(shù)字化技術(shù)，如智能安防系統(tǒng)、智能門(mén)禁系統(tǒng)、智能停車(chē)系統(tǒng)等，提升樓宇的安全性和便利性。同時(shí)，通過(guò)線上服務(wù)平臺(tái)，為租戶提供便捷的報(bào)修、繳費(fèi)、咨詢等服務(wù)，提升服務(wù)效率和租戶滿意度。三是定制化服務(wù)：針對(duì)不同租戶的需求，提供定制化的服務(wù)方案。例如，為金融企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的禮賓、護(hù)衛(wèi)等；為商業(yè)企業(yè)提供會(huì)務(wù)服務(wù)等專(zhuān)業(yè)化的增值服務(wù)。
第二，促進(jìn)商業(yè)樓宇資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。一是資產(chǎn)管理：保利物業(yè)可以憑借其專(zhuān)業(yè)的資產(chǎn)管理能力，對(duì)合肥金融廣場(chǎng)的商業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行全面管理。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的準(zhǔn)確把握，制定合理的租金策略，吸引優(yōu)質(zhì)租戶入駐，提升樓宇的整體出租率和租金水平。二是營(yíng)銷(xiāo)推廣：利用自身資源，為合肥金融廣場(chǎng)進(jìn)行品牌宣傳和推廣。通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，提升樓宇的知名度和影響力，吸引更多潛在租戶和投資者關(guān)注。三是增值服務(wù)：為租戶提供一系列增值服務(wù)，如法律咨詢、稅務(wù)籌劃、政策解讀等，幫助租戶解決經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提升租戶的忠誠(chéng)度和滿意度。
第三，帶動(dòng)區(qū)位產(chǎn)業(yè)發(fā)展。一是產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)：通過(guò)提升合肥金融廣場(chǎng)的管理水平和資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力，吸引更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)和機(jī)構(gòu)入駐，形成產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)，促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展和完善。二是區(qū)域形象提升：合肥金融廣場(chǎng)作為區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志性建筑，其管理水平和資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力的提升，將直接提升整個(gè)區(qū)域的形象和品質(zhì)。這將有助于吸引更多人才和投資進(jìn)入該區(qū)域，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。三是政策支持與合作：積極爭(zhēng)取政府政策支持，與相關(guān)部門(mén)建立合作關(guān)系。通過(guò)政策引導(dǎo)和支持，推動(dòng)區(qū)域內(nèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和升級(jí)。同時(shí)，加強(qiáng)與周邊商業(yè)體的合作與交流，共同打造繁榮的商業(yè)生態(tài)圈。
希望未來(lái)繼續(xù)在保利物業(yè)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力之下，進(jìn)一步提升樓宇的標(biāo)桿影響力，為樓內(nèi)的企業(yè)客戶提供更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為打造合肥的現(xiàn)代化金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈助力。
主持人：要實(shí)現(xiàn)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展，離不開(kāi)商寫(xiě)樓宇，更離不開(kāi)所有企業(yè)的共同努力。今年5月1日，國(guó)務(wù)院公布的《碳排放權(quán)交易管理暫行條例》正式施行，這是我國(guó)碳排放權(quán)交易市場(chǎng)建設(shè)的里程碑式事件。此前，我國(guó)多個(gè)城市已開(kāi)展先試先行。北京綠色交易所是國(guó)內(nèi)第一家國(guó)家級(jí)的綠色交易所，從2008年成立至今，一直走在前沿，為全國(guó)碳市場(chǎng)建設(shè)打樣，貢獻(xiàn)“北京經(jīng)驗(yàn)”。請(qǐng)問(wèn)您目前綠色交易包括了哪幾方面的內(nèi)容，以及綠色交易包含了哪些內(nèi)容？能否為我們分享一些前沿性案例呢？
王輝軍：央企要履行社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，參與碳市場(chǎng)是一個(gè)重要抓手。碳市場(chǎng)能夠把企業(yè)參與碳市場(chǎng)的貢獻(xiàn)進(jìn)行量化、核算，體現(xiàn)出企業(yè)的社會(huì)價(jià)值。服務(wù)業(yè)是高端業(yè)態(tài)，這個(gè)業(yè)態(tài)如何為“雙碳”做貢獻(xiàn)？這就涉及關(guān)于服務(wù)業(yè)的低碳核算標(biāo)準(zhǔn)還有體系認(rèn)證，以及如何參與碳市場(chǎng)的具體路徑。碳市場(chǎng)有控排的、有自愿的。服務(wù)業(yè)實(shí)際上是圍繞碳市場(chǎng)的一個(gè)服務(wù)體系。有企業(yè)參與碳市場(chǎng)交易，必須得有核證、核查機(jī)構(gòu)，這些都是服務(wù)體系搭建的。
物業(yè)與碳市場(chǎng)的結(jié)合，我舉個(gè)北京的例子。北京綠色交易所原來(lái)是北京地方碳市場(chǎng)交易機(jī)構(gòu)，北京碳市場(chǎng)比較特殊，是服務(wù)業(yè)為主，交易的參與機(jī)構(gòu)基本上都是建筑交通領(lǐng)域，或者燕山石化等一些供熱企業(yè)。在這里面，建筑節(jié)能這塊產(chǎn)生的配額都是要交易的，如果超標(biāo)北京有能耗限耗管理，這就對(duì)物業(yè)服務(wù)提出了新要求。
前段時(shí)間和保利物業(yè)公司談，北京是服務(wù)業(yè)參與碳市場(chǎng)體系重要的試驗(yàn)田。國(guó)家機(jī)關(guān)、大型工建、商場(chǎng)，包括學(xué)校、醫(yī)院等各種場(chǎng)景，它的電耗如果超標(biāo)了就要參與碳排放交易，這里面都是我們的服務(wù)主體和服務(wù)對(duì)象。
以上就對(duì)我們物業(yè)管理提出了更高的要求，結(jié)合這塊，我們有幾個(gè)建議：希望相關(guān)協(xié)會(huì)出一些關(guān)于綠色物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，同時(shí)發(fā)揮央企、非央企的大型物業(yè)管理公司的力量，在綠色物業(yè)、低碳物業(yè)、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展方面，發(fā)一些團(tuán)標(biāo)或者標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化提升技術(shù)服務(wù)的指南。有標(biāo)準(zhǔn)就有量化手段，就能夠在行業(yè)引領(lǐng)上提供各種管理的范式和規(guī)范，從而更好地為其他業(yè)主服務(wù)。物業(yè)管理要滲透到更多場(chǎng)景，比如現(xiàn)在鋼鐵企業(yè)被納入到碳市場(chǎng)，它也有物業(yè)，包括附屬設(shè)施或者輔助設(shè)施，辦公的、供熱的等等，這些都參與市場(chǎng)交易，實(shí)際上我們的物業(yè)管理可以延伸到剛才我說(shuō)的這些場(chǎng)景和市場(chǎng)當(dāng)中去。我們不光是交易平臺(tái)，同時(shí)是綜合雙碳服務(wù)平臺(tái)，交易的前提基礎(chǔ)、服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、體系化建設(shè)、量化都和我們交易所有關(guān)，所以我們是真正能讓各種業(yè)態(tài)通過(guò)碳市場(chǎng)進(jìn)行量化的一個(gè)重要載體和機(jī)構(gòu)。交易前期的很多具體工作，對(duì)整個(gè)物業(yè)管理提升、高質(zhì)量發(fā)展會(huì)有很強(qiáng)的促進(jìn)作用。
主持人：保利物業(yè)攜手清華大學(xué)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，發(fā)布了全新的綠色產(chǎn)品，“IEIM綜合能源智慧管理”全鏈條服務(wù)，以低碳服務(wù)進(jìn)一步賦能大后勤服務(wù)。這是國(guó)資服務(wù)助力國(guó)企深化改革，以專(zhuān)業(yè)化大后勤服務(wù)助力各方主業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的一次重要實(shí)踐。請(qǐng)問(wèn)您可以給我們分享一下大后勤服務(wù)在實(shí)踐中有哪些優(yōu)秀的案例？在深化國(guó)企改革中，保利物業(yè)又是如何發(fā)揮自身專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)的呢？
鄒福順：保利物業(yè)是一家戰(zhàn)略先導(dǎo)的企業(yè)，也一直是大物業(yè)行業(yè)里的探索者和實(shí)踐者，沉淀了28年的住宅管理經(jīng)驗(yàn)，形成了住宅服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。我們?cè)诠卜?wù)領(lǐng)域也提出來(lái)了全域化服務(wù)，并參與到社會(huì)基層治理中。在國(guó)資商辦領(lǐng)域，提出了國(guó)資服務(wù)，來(lái)服務(wù)國(guó)家新戰(zhàn)略。
在當(dāng)下高質(zhì)量發(fā)展階段里，國(guó)資國(guó)企的改革離不開(kāi)三大要素，圍繞著三個(gè)方面展開(kāi)：第一方面是提質(zhì)增效，綠色低碳。第二方面需求是資產(chǎn)的盤(pán)活和資產(chǎn)升級(jí)。第三方面是產(chǎn)業(yè)升級(jí)和企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。這是我們認(rèn)為當(dāng)下國(guó)資國(guó)企改革離不開(kāi)的三大要素。
大后勤服務(wù)的新使命是什么？我們認(rèn)為要提供前瞻性的研究。這有四個(gè)方面的總結(jié)：服務(wù)范圍向廣、服務(wù)內(nèi)容向深、服務(wù)科技向新、服務(wù)效果向精。精細(xì)化的服務(wù)賦新是我們對(duì)大后勤服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的一個(gè)重要論斷。關(guān)于我們?cè)谙嚓P(guān)國(guó)資國(guó)企服務(wù)中有哪些典型的案例分享，可以分成幾個(gè)部分：
第一部分，文化和旅游部、司法部、國(guó)開(kāi)行總部，提供的實(shí)際上是一站式、總部式的大后勤物業(yè)服務(wù)，這里面他們關(guān)注的要點(diǎn)是提質(zhì)增效、綠色低碳。我們?cè)谒痉ú宽?xiàng)目創(chuàng)建了全國(guó)節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)的示范單位，在綠色低碳領(lǐng)域里實(shí)現(xiàn)了一定效果。
第二類(lèi)客戶是央央合作、央地合作等，就像與南方電網(wǎng)和合肥金融廣場(chǎng)。我們看重他們資產(chǎn)盤(pán)活、資產(chǎn)升級(jí)等方面，他們看重保利“物業(yè)管理+資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)+企業(yè)服務(wù)”三位一體的服務(wù)模式。再舉個(gè)例子，我們?cè)诖蠼煌I(lǐng)域布局非常全面，在機(jī)場(chǎng)、軌道交通、地鐵、高速公路有很多合作客戶，如廣東城際鐵路、安徽地鐵、上海地鐵?？梢蕴峁?ldquo;保潔+食堂餐飲+會(huì)務(wù)服務(wù)”“綠色+公益服務(wù)”的整體后勤服務(wù)。還有一個(gè)北京客戶，在今年實(shí)現(xiàn)了整體后勤化改革，他們堅(jiān)定選擇了保利，我們也實(shí)現(xiàn)了無(wú)痕化、內(nèi)嵌式管理。
客戶給了我們很多提升機(jī)會(huì)，過(guò)程中我們梳理出服務(wù)國(guó)資客戶的要點(diǎn)，在這個(gè)領(lǐng)域探索的過(guò)程中離不開(kāi)高校智庫(kù)，以及北京綠色交易所這種在專(zhuān)業(yè)綠色低碳領(lǐng)域合作公司的支持，之后也有進(jìn)一步深化合作的可能。高質(zhì)量發(fā)展階段，橫向上我們要打通產(chǎn)業(yè)鏈。保利一直是開(kāi)放平臺(tái)，我們會(huì)鏈接上下游資源，運(yùn)營(yíng)共商、數(shù)字共創(chuàng)、資源共享、紅色共建，這也是我們?cè)谌ツ晏岢龅纳剔k4T服務(wù)模式，即4個(gè)together，與上下游企業(yè)形成一定的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。縱向來(lái)看就要深耕大后勤服務(wù)，讓我們服務(wù)的企業(yè)能夠聚焦到主責(zé)主業(yè)，輕裝上陣，能夠靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，助力其升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展，讓保利物業(yè)成為他們堅(jiān)定的合作伙伴。