尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)嘉賓、國(guó)資國(guó)企同仁、媒體朋友：
大家好！今天的論壇是三個(gè)“第一次”的集合。首先，這是物博會(huì)第一次在首都北京舉辦。在協(xié)會(huì)帶領(lǐng)下，行業(yè)號(hào)召力不斷增強(qiáng)，圍繞物業(yè)布局的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)資源不斷壯大。其次，這是保利第一次承辦物博會(huì)平行論壇。協(xié)會(huì)搭建的交流平臺(tái)包容、開放、進(jìn)取，是我們企業(yè)充分交流、推進(jìn)業(yè)務(wù)、共謀發(fā)展的極好機(jī)會(huì)。第三，這是國(guó)內(nèi)第一次國(guó)資服務(wù)論壇。我們有幸邀請(qǐng)到百余家國(guó)資企業(yè)、多所頂尖高校專家、行業(yè)優(yōu)秀合作伙伴共聚一堂，探討綜合后勤服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。我們也真誠(chéng)希望國(guó)資論壇未來能發(fā)展成為這一領(lǐng)域最活躍的研究平臺(tái)、實(shí)踐平臺(tái)和創(chuàng)新平臺(tái)。是在座各位的支持與關(guān)注，催化出這些“第一次”和未來的“每一次”。因此，我代表保利物業(yè)，再次對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)嘉賓、同仁朋友的到來，表示真摯的歡迎和感謝！
一分鐘可以發(fā)生無數(shù)改變。同為國(guó)之重器、產(chǎn)業(yè)支柱，我們切身感受著百行千業(yè)萬般澎湃的發(fā)展姿態(tài)；作為服務(wù)其中的一份子，我們更是清晰感知著，一個(gè)后勤服務(wù)的“大”時(shí)代悄然啟幕。
面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)后勤服務(wù)如何邁上新臺(tái)階？回首發(fā)展的歷程，在體制機(jī)制的變革中，我們認(rèn)為后勤服務(wù)在不同的發(fā)展階段呈現(xiàn)出三個(gè)關(guān)鍵特征——
1.0階段，內(nèi)生化供給型服務(wù)階段。我國(guó)的后勤保障體制是從革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代為軍隊(duì)提供后勤保障的供給制沿襲下來的。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為了彌補(bǔ)社會(huì)公共服務(wù)的缺失，企業(yè)自己辦食堂、辦醫(yī)院、辦學(xué)校，國(guó)有企業(yè)的后勤服務(wù)主要承接為員工辦理的社會(huì)福利和社會(huì)事務(wù)。這個(gè)階段的服務(wù)表現(xiàn)為內(nèi)生化的供給型服務(wù)。
2.0階段，市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)型服務(wù)階段。伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步健全與發(fā)展，國(guó)有企業(yè)在建設(shè)現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理體制中，逐步分離“辦社會(huì)”的職能。開始通過合同外包、委托管理、社會(huì)合作等方式引進(jìn)專業(yè)化的社會(huì)公司提供具體的后勤保障。保利物業(yè)也是從這個(gè)時(shí)候，迎來了一個(gè)全新的“大物業(yè)”發(fā)展階段。我們從單一服務(wù)于社區(qū)物業(yè)，將服務(wù)業(yè)務(wù)的范圍逐步擴(kuò)大到了服務(wù)上海聯(lián)交所、合肥地鐵線、天津中醫(yī)藥大學(xué)、國(guó)家開發(fā)銀行等，關(guān)系著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)民生的多元業(yè)態(tài)。這一階段的后勤服務(wù)，逐步走向社會(huì)化采購(gòu)，進(jìn)入市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)型服務(wù)階段。
3.0階段，現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)階段。在全行業(yè)加快構(gòu)建新質(zhì)生產(chǎn)力的背景下，國(guó)資國(guó)企是培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的中堅(jiān)力量和主要陣地。后勤服務(wù)也在這樣的背景之下，向更強(qiáng)的資源統(tǒng)籌、更綜合的服務(wù)產(chǎn)品和更前瞻的需求響應(yīng)方向進(jìn)化。在原有商辦物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)之上，更強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)性服務(wù)的支撐，以嵌入企業(yè)生產(chǎn)生活多空間的方式，全面承接企業(yè)非核心業(yè)務(wù)外包。從而幫助國(guó)資國(guó)企聚焦主責(zé)主業(yè)，發(fā)揮核心功能，催化技術(shù)進(jìn)步，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力。這個(gè)階段我們積累了更多的新嘗試。例如上海地鐵15號(hào)線，具備最高等級(jí)全自動(dòng)無人駕駛的軌道交通線路。保利物業(yè)提供設(shè)備“大綜合”維保服務(wù)，對(duì)車站結(jié)構(gòu)、消防以及“水、電、風(fēng)”機(jī)電等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)維，做到專業(yè)化綜合管理，實(shí)現(xiàn)整體設(shè)備故障率持續(xù)保持低位。在廣東城際鐵路項(xiàng)目，開發(fā)了定制化的公寓管理系統(tǒng)，大大提升房間的清潔響應(yīng)度和換房效率，用智慧化服務(wù)賦能后勤保障提質(zhì)增效。面向中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行及其5個(gè)分行，提供能源托管、安全管理等服務(wù)，打造適用于分散職場(chǎng)的全流程操作規(guī)范，助力建立高效綠色的辦公環(huán)境。在珠海的某國(guó)資企業(yè)研發(fā)基地內(nèi)，我們提供千級(jí)無塵車間的高精尖保潔服務(wù)，為企業(yè)生產(chǎn)、研發(fā)保駕護(hù)航。這些服務(wù)內(nèi)容與要求，與傳統(tǒng)商辦物業(yè)相比，已經(jīng)發(fā)生了巨大變化和超越。當(dāng)后勤服務(wù)的外延和內(nèi)涵在不斷擴(kuò)展，一個(gè)新的時(shí)代已經(jīng)來臨。
我們把這個(gè)前所未有的歷史機(jī)會(huì)期，稱之為“大后勤時(shí)代”。它將意味著在國(guó)資國(guó)企高質(zhì)量發(fā)展的統(tǒng)一目標(biāo)之下，綜合后勤服務(wù)將呈現(xiàn)出“大后勤”的四個(gè)新方向。
第一，大后勤，是服務(wù)范圍向廣。將是企業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、辦公、生活場(chǎng)景的全覆蓋。行政后勤的服務(wù)場(chǎng)景不再被框定于辦公樓宇和產(chǎn)業(yè)園為代表的商業(yè)空間，而是向前延伸至企業(yè)生產(chǎn)的廠房、車間、研發(fā)中心，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的門店、網(wǎng)點(diǎn)，企業(yè)辦公的多形態(tài)、分散式職場(chǎng)，覆蓋至企業(yè)員工生活的食堂、宿舍、健身房等。只要有企業(yè)需求的地方，就應(yīng)該有后勤保障。
第二，大后勤，是服務(wù)內(nèi)容向深。圍繞辦公人群、辦公空間、辦公衍生需求持續(xù)向下挖潛。它將包括辦公人群的餐飲、通勤、會(huì)務(wù)、工裝、員工福利、企業(yè)文化服務(wù)；辦公空間的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、空間規(guī)劃、環(huán)境管理、安全管理、停車管理；辦公衍生需求的能源管理、ESH治理、整合營(yíng)銷、智慧后勤等。
第三，大后勤，是服務(wù)效益向精。服務(wù)呈現(xiàn)專業(yè)化、精細(xì)化、可量化的特點(diǎn)。在高質(zhì)量發(fā)展和精益管理的要求下，要求“非標(biāo)”的服務(wù)走向標(biāo)準(zhǔn)高效，以“業(yè)務(wù)-成本-運(yùn)營(yíng)”的三維視角凸顯后勤服務(wù)的投入產(chǎn)出效率。
從服務(wù)的供給上看，強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，清單式定制要求適配不同發(fā)展階段、不同行業(yè)屬性客戶的差異化方案，并形成COE（Center of Expertise）專家組的專業(yè)人才支撐；從成本的投入上看，突出精細(xì)化，進(jìn)化式復(fù)用強(qiáng)調(diào)綜合衡量工時(shí)、能耗、物資等投入計(jì)算成本，并要求后勤保障能提供資源網(wǎng)的協(xié)同共享，即全國(guó)化的支持和聯(lián)動(dòng)性的支撐，實(shí)現(xiàn)資源可復(fù)用，資源可調(diào)度，資源可集約；從運(yùn)營(yíng)的管控上看，追求價(jià)值可量化，數(shù)字化管理強(qiáng)調(diào)分類管控與過程督導(dǎo)，保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地、服務(wù)響應(yīng)快速、服務(wù)過程可追溯。
最后，大后勤，是服務(wù)技術(shù)向新。大后勤時(shí)代必然是以物聯(lián)網(wǎng)、人聯(lián)網(wǎng)、價(jià)值聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的技術(shù)時(shí)代。伴隨企業(yè)的生長(zhǎng)，后勤服務(wù)要以滿足更大面積、更多人群、更廣分布的管理和服務(wù)需求為考量。在具體的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如訪客管理、會(huì)議管理、空間管理、用能管理等多個(gè)模塊，都急需結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建企業(yè)數(shù)字智慧管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人、物、空間的智能調(diào)度，提升決策效率和準(zhǔn)確度，為管理提質(zhì)增效。服務(wù)范圍向廣、服務(wù)內(nèi)容向深、服務(wù)效益向精、服務(wù)技術(shù)向新的大后勤時(shí)代，身為國(guó)資陣容一員，保利物業(yè)從自身做起，從不同維度
開啟了自己的探索與實(shí)踐。我們打造一套全新服務(wù)模式，為國(guó)資國(guó)企客戶的高質(zhì)量后勤服務(wù)全面助力。
這一模式，解決國(guó)資國(guó)企后勤服務(wù)的痛點(diǎn)和需求，為高質(zhì)量發(fā)展提供“超級(jí)快充”。從企業(yè)綜合后勤全局視角入手，為企業(yè)提供生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、辦公、生活等全鏈條的連續(xù)性保障，讓客戶更好的聚焦主責(zé)主業(yè)、輕裝上陣，最終實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率提升，管理效能提高、服務(wù)效益提質(zhì)的結(jié)果。這套模式的運(yùn)作核心為：四大關(guān)鍵組件、五大服務(wù)場(chǎng)景、四大類服務(wù)清單。
四大關(guān)鍵組件即：
1、電網(wǎng)：穩(wěn)定的能量池儲(chǔ)能保利物業(yè)通過鏈接全社會(huì)資源、整合頂尖的供應(yīng)鏈，保證服務(wù)的高鏈接高蓄能。
2、超充樁：布局更廣的能量補(bǔ)給站保利物業(yè)的在管項(xiàng)目數(shù)2465個(gè)，是行業(yè)TOP100物企平均數(shù)的1.8倍，涵蓋住宅、商寫、軌交、醫(yī)院、學(xué)校等多元業(yè)態(tài)，全國(guó)化的更高密度的布局和復(fù)合業(yè)態(tài)的管理經(jīng)驗(yàn)，為服務(wù)提供多線程多保障。
3、電纜：更快流速的充電電纜國(guó)資更懂國(guó)資，更安全更合規(guī)更穩(wěn)定，讓服務(wù)無盲區(qū)無盲點(diǎn)。
4、快充口：更適配的充電接口“一檢二配三煥新”，保利物業(yè)經(jīng)過多年的實(shí)踐，已經(jīng)形成一套成熟的落地服務(wù)流程，保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性，讓服務(wù)實(shí)現(xiàn)快匹配快銜接。
五大服務(wù)場(chǎng)景指的是：
1、生產(chǎn)快充場(chǎng)景：包括潔凈室、無塵車間專業(yè)保潔服務(wù)
2、綠色快充場(chǎng)景：我們聯(lián)合清華大學(xué)實(shí)驗(yàn)室打造了IEIM綠色服務(wù)產(chǎn)品，提供節(jié)能改造、能源管控、設(shè)施設(shè)備選型服務(wù)
3、會(huì)務(wù)快充場(chǎng)景：以國(guó)際級(jí)賽事的會(huì)服經(jīng)驗(yàn)，和國(guó)賓級(jí)講解服務(wù)，提供專業(yè)的節(jié)展賽會(huì)支持
4、餐飲快充場(chǎng)景：保利自有餐飲公司，可以提供大型企業(yè)食堂、VIP定制餐飲、特色餐飲服務(wù)
5、資產(chǎn)快充場(chǎng)景：提供專業(yè)顧問咨詢、招商租賃等服務(wù)
四大類服務(wù)清單：
從生產(chǎn)支持、經(jīng)營(yíng)支持、辦公支持、生活支持四個(gè)維度，我們?yōu)閲?guó)資國(guó)企客戶構(gòu)建綜合后勤服務(wù)的全景支撐。
最后，以超充模式支持，將為我們的客戶產(chǎn)生四大超充效果：首先是服務(wù)目標(biāo)的一致向新，從“全面輔助”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;全力支撐”。其次是服務(wù)內(nèi)容的一體成型，不僅“一次做對(duì)”更要“一次做全”。三是服務(wù)效率的閃電響應(yīng)，把“緊急應(yīng)對(duì)”變成“肌肉記憶”。最后是
服務(wù)能力的全鏈咬合，從“單線加固”走向外部力量和專業(yè)智慧的深度加持的“全鏈咬合”和內(nèi)嵌式陪伴。時(shí)代向上、國(guó)資向新、服務(wù)向前。
如果說，在規(guī)模增長(zhǎng)時(shí)代，后勤的使命是“后援式服務(wù)”；我們認(rèn)為，在高質(zhì)量發(fā)展時(shí)代，大后勤的使命必然轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;前瞻性支持”。面對(duì)國(guó)資國(guó)企高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代命題，靠前一步，向前一步、走深一步、創(chuàng)新一步。“大后勤”時(shí)代的服務(wù)向前，是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新動(dòng)能，更是我們多方書寫國(guó)資國(guó)企高質(zhì)量發(fā)展問卷的共同應(yīng)答。為此，保利物業(yè)也期待以持續(xù)的思考與實(shí)踐，攜手更多合作伙伴，更好的服務(wù)國(guó)資國(guó)企客戶。以“高質(zhì)量國(guó)資服務(wù)”助力“高質(zhì)量國(guó)資發(fā)展”。謝謝大家!
作者：保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司黨委副書記、總經(jīng)理 姚玉成