這個(gè)冬天，哈爾濱冰雪旅游火爆出圈，成為2024年新晉“頂流”。僅元旦假期的3天，哈爾濱累計(jì)接待游客超304萬(wàn)人次，旅游收入近60億元。各地文旅部門(mén)緊隨其后，紛紛開(kāi)始整活……從文旅局長(zhǎng)親自下場(chǎng)，到淄博燒烤揚(yáng)名，再到如今哈爾濱的“潑天富貴”，網(wǎng)絡(luò)流量轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的發(fā)展紅利，幫助一些地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)借勢(shì)起飛。
“整活”或是“玩梗”：為的都是讓更多旅游目的地被看見(jiàn)
人造月亮、飛馬踏冰、逃學(xué)企鵝、凍梨擺盤(pán)……2024年一開(kāi)年，哈爾濱就憑借花樣“整活”和花式“寵客”迅速躥紅。
1月13日晚，哈爾濱冰雪大世界的互動(dòng)舞臺(tái)上，55歲的哈爾濱市阿城區(qū)文旅局局長(zhǎng)王殿友跳了一段動(dòng)感十足的曳步舞，引得臺(tái)下陣陣歡呼。隨后視頻被發(fā)到網(wǎng)上，引發(fā)一眾網(wǎng)友點(diǎn)贊，而他的“出圈”表演也讓各地文旅局的“炫技”越發(fā)“內(nèi)卷”。
回顧過(guò)去的一年，各地文旅局長(zhǎng)們經(jīng)常“搞事情”：換裝、騎馬、撐筏，紛紛拍起了短視頻推介家鄉(xiāng)特產(chǎn)好物；與此同時(shí)，多地借勢(shì)推出新項(xiàng)目、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)，帶動(dòng)交通、餐飲、零售等其他行業(yè)加速回暖。
然而，無(wú)需否認(rèn)的是，跟風(fēng)“玩梗”成為了各地旅游推介的基本操作。只要網(wǎng)上出現(xiàn)“爆款”，就會(huì)迅速引起跟炒模仿。
王殿友說(shuō)，他的動(dòng)機(jī)很簡(jiǎn)單，就為讓更多人知曉家鄉(xiāng)，“為了這，我甘愿當(dāng)個(gè)‘顯眼包’！”
質(zhì)樸的話(huà)語(yǔ)道出了文旅局長(zhǎng)們的心聲。
西南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副院長(zhǎng)黃慶華分析認(rèn)為，過(guò)去，由于人們的信息渠道較少，消費(fèi)者在進(jìn)行旅游決策時(shí)，熱門(mén)城市占據(jù)天然優(yōu)勢(shì)。如今，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模超過(guò)10.79億人，網(wǎng)絡(luò)視頻和短視頻用戶(hù)規(guī)模分別達(dá)10.44億人和10.26億人。“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的熱門(mén)事件，可以直接影響消費(fèi)者的旅游決策”，他說(shuō)。
縱觀(guān)當(dāng)今一座城市的文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，不再單純是某種程度上的“靠天吃飯”，后天努力變得更加重要，而這就包括那些從幕后站到臺(tái)前的文旅局長(zhǎng)們。
“事實(shí)證明，越來(lái)越多旅游目的地通過(guò)這種方式被看見(jiàn)被關(guān)注”，北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院旅游系主任王學(xué)峰認(rèn)為，文旅局長(zhǎng)適應(yīng)新場(chǎng)景、采用新技術(shù)創(chuàng)新原有工作方式，激活了文旅市場(chǎng)“一池春水”。
從“網(wǎng)紅”到“長(zhǎng)紅”：拼的不是技巧而是誠(chéng)意
1月18日，沈陽(yáng)市文旅局局長(zhǎng)劉克斌在社交媒體賬號(hào)上發(fā)布一條消息：“聽(tīng)勸，沈陽(yáng)站站改回來(lái)啦！小伙伴們可以打卡啦。”不少網(wǎng)友紛紛留言：沈陽(yáng)真“聽(tīng)勸”！
游客反饋沒(méi)地方寄存行李箱，沈陽(yáng)“馬上安排”；游客說(shuō)遼寧省博物館游覽的人太多，休息座位不夠，沈陽(yáng)“立馬加量”……
俗話(huà)說(shuō)，聽(tīng)人勸，吃飽飯。沈陽(yáng)正用真誠(chéng)的態(tài)度解決游客遇到的“真問(wèn)題”，讓人們因“聽(tīng)勸”而對(duì)這座城市產(chǎn)生的好感。正如劉克斌所說(shuō)：“只有把游客放在手心里，游客才能把這座城市放在心坎上。”
“長(zhǎng)期以來(lái)，我們習(xí)慣于用傳統(tǒng)的自然資源和歷史文化資源建設(shè)旅游城市，希望用互聯(lián)網(wǎng)和新型社交平臺(tái)引流，但在絕對(duì)的實(shí)力面前，任何技巧都不足以解決‘網(wǎng)紅’變‘長(zhǎng)紅’的問(wèn)題。”中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌表示。
“為什么是哈爾濱？”文化和旅游部“十四五”規(guī)劃專(zhuān)家委員會(huì)委員、北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院首都文化和旅游發(fā)展研究院執(zhí)行院長(zhǎng)厲新建分析認(rèn)為，“哈爾濱有很不錯(cuò)的文化和旅游資源，這次哈爾濱沒(méi)有‘躺’在資源稟賦上停步不前，而是在既有資源基礎(chǔ)上創(chuàng)新性地帶來(lái)了更多新玩法、好玩法。
因扮俠客“丑出圈”的湖北省隨州市文旅局局長(zhǎng)解偉坦言：“紅”就是一瞬間的事，網(wǎng)絡(luò)上的熱點(diǎn)不停地在變化，“如果沒(méi)有品質(zhì)做支撐，我們的旅游宣傳就只能是湊熱鬧。為此，必須要認(rèn)真挖掘隨州文化底蘊(yùn)、旅游特色這座富礦，讓人們不虛此行。”
“一座城市的打開(kāi)方式不止一種，一座城市的出圈更沒(méi)有一成不變的密碼”。云南財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游文化產(chǎn)業(yè)研究院院長(zhǎng)、旅游規(guī)劃中心主任明慶忠說(shuō)，“出圈走紅”只是第一步，讓游客感興趣、愿意來(lái)、留得下，還有更多的下半場(chǎng)文章要做。
黃慶華也認(rèn)為，“在信息時(shí)代，如何避免審美疲勞，唯有源源不斷拿出自己城市的‘善意’，開(kāi)掘‘源頭活水’，向歷史、向文化、向生活要答案。”
從引客到留客再到寵客：唯有苦練內(nèi)功、補(bǔ)齊短板
4000米的高空，騰跳、開(kāi)傘、降落一氣呵成……
去年，廣東省云浮市文化廣電旅游體育局局長(zhǎng)黃小澗憑借一條不到100秒的跳傘視頻，讓“云浮游”熱度一路飆升，旅游咨詢(xún)量和酒店訂單雙雙提升……
一位不愿意透露姓名的文旅局長(zhǎng)表示，與“出圈”的焦慮相比，他更擔(dān)心“出圈”后沒(méi)有帶來(lái)本地文旅產(chǎn)業(yè)實(shí)質(zhì)性發(fā)展。
在王學(xué)峰看來(lái)，同樣的焦慮還困擾著許多局長(zhǎng)，然而漸成共識(shí)的是，抱著“抄作業(yè)”的心態(tài)一味追求“出圈”，結(jié)果只能變成局長(zhǎng)們的“自嗨秀”了。
從讓燒烤帶火的淄博、靠村超出圈的貴州，再到正當(dāng)紅的哈爾濱，在黃慶華看來(lái)，流量爆表后，離不開(kāi)當(dāng)?shù)亟煌ú块T(mén)、市場(chǎng)部門(mén)以至普通市民黨群同心、全民上陣，共同投入到營(yíng)造“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的大潮中。
值得注意的是，不少地方文旅服務(wù)業(yè)的發(fā)展，還遠(yuǎn)跟不上宣傳的“出圈”速度。“如果游客因?yàn)榫珠L(zhǎng)們的視頻乘興而至卻敗興而歸，這對(duì)于地方旅游品牌和文旅產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展并無(wú)裨益，反而只會(huì)消耗人們對(duì)該地區(qū)的熱度和好感。”在黃慶華看來(lái)，不面對(duì)實(shí)際問(wèn)題，不解決實(shí)際問(wèn)題，只想著靠一波流量實(shí)現(xiàn)“一俊遮百丑”，這實(shí)際上無(wú)異于“撞大運(yùn)”。避免這種現(xiàn)實(shí)落差，需要在積極引流的同時(shí)苦練內(nèi)功、補(bǔ)齊短板，這樣才能充分釋放線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò)流量帶來(lái)的線(xiàn)下消費(fèi)能量
“最好的旅游是人的鏈接，城市有溫情，市民有善意，游客就可以毫無(wú)違和感地融入。”戴斌說(shuō)，2024年元旦假期前一周，哈爾濱市政府以《遇見(jiàn)冰雪遇見(jiàn)暖 不負(fù)美景不負(fù)情》向市民發(fā)出倡議，倡導(dǎo)“人人都是城市溫度傳遞者”，有效引導(dǎo)了關(guān)愛(ài)游客、傳遞溫暖的社會(huì)氛圍。“事實(shí)證明，這些措施是必要的且有效的。”他說(shuō)。
“把游客中意的盡全力做足做好，把游客介意的盡可能補(bǔ)強(qiáng)改善，保障游客行前預(yù)期與行中體驗(yàn)相一致，才能形成好視頻吸引游客、好體驗(yàn)留住游客的良性發(fā)展格局，讓更多游客高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。” 中國(guó)旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）總統(tǒng)計(jì)師馬儀亮說(shuō)。（張勝）