本報來安訊 （通訊員 來組軒）去年以來，安徽省來安縣堅持把辦好群眾關心的“關鍵小事”作為檢驗主題教育成果的重要標尺，聚焦群眾反映強烈的小區(qū)物業(yè)服務管理問題，建立“紅管家”服務模式，通過擇優(yōu)選聘、規(guī)范管理、精細服務，推動“住有所居”向“住有宜居”轉變。
發(fā)布“紅管家”招募令，通過“黨員自薦+組織推薦”等方式，按照政治素質、業(yè)務能力、工作責任心全面過硬的標準，廣泛吸納在職黨員、物業(yè)人員、業(yè)委會成員、熱心居民等，成立34支物業(yè)小區(qū)“紅管家”服務隊，明確社區(qū)黨組織書記擔任服務隊隊長，擇優(yōu)選聘“紅管家”196人。
制定紅色物業(yè)工作規(guī)范，建立“五個一”管理機制，由社區(qū)黨組織配發(fā)和建立“一件紅色馬甲、一本民情記錄簿、一個工作證、一個職責公示牌，一個樓棟微信群”，推動“紅管家”規(guī)范上崗。建立“紅管家進門”入戶走訪工作機制，設置意見建議征集箱，累計收集群眾訴求1300余條。按照半年初評、年底總評方式，召開黨員干部和居民代表會議，對“紅管家”工作開展情況進行民主評議和滿意度測評，評選優(yōu)秀“紅管家”12名，動態(tài)調(diào)整8人。
打造“傾心服務 宜居來安”物業(yè)服務品牌，將“物業(yè)亂象問題”納入主題教育專項整治內(nèi)容，推動“紅管家”積極參與基層矛盾糾紛化解，通過“居民點單、社區(qū)派單、管家接單”，實現(xiàn)居民訴求“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、難事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。截至目前，已幫助群眾代辦政務服務事項350余件，處理環(huán)境衛(wèi)生、飛線充電等問題2900余次，居民滿意度超95％。
